İletişim teknolojisinin gelişmesi ile başta online kanallar olmak üzere çeşitli mecralar ortaya çıktı. Bu durum klasik seyahat acenteciliğini devre dışı bırakıyordu. Son dönemde ise klasik seyahat acenteciliğinin yeniden ilgi görmeye ve yükselmeye başladığı belirtiliyor. Özellikli İngiltere’de uzun yıllar pazarın lideri olan TUI’nin acenteleri önemsizleştirmesiyle küstürdüğü seyahat acenteleri ile iyi ilişkiler kurmaya yönelen Jet2’nun pazar liderliğini TUI’nin elinden almasında da etkili oldu. Bunun üzerine TUI küstürdüğü acentelerle yeniden iyi ilişkiler kurmaya çalışıyor.

Yeni şubeler açılıyor

Klasik seyahat acenteciliğinin yeniden yükselişe geçişi İngiltere'nin en büyük gazetelerinden Daily Telegraph’a da konu oldu.

Gazetede yer alan seyahat acentelerinin geri döndüğüne ilişkin haberde aralarında Hays Travel and Flight Center’ın da olduğu seyahat acentesi zincirlerinin İngiltere'deki birçok büyük caddesinde seyahat acentelerinin yeni şubeler açtığı, diğer ülkelerde de klasik seyahat acenteliğine ilginin yükselen bir eğilim olduğu belirtiliyor.

İnternetteki bilgi çöplüğü boğuyor 

Klasik seyahat acenteciliğine ilginin artmasının bir nedeninin gezginlerin internetteki bilgi ve yanlış bilgiden bunalması ve bu nedenle rehberlik edecek bir uzmana ihtiyaç duyması olabileceği belirtiliyor.

Phocuswright'ın Pazarlama Müdürü Eugene Ko şunları söylüyor: "Seyahat rezervasyonu yapmak giderek daha karmaşık hale geldi. Sayısız farklı kaynak aracılığıyla internette muazzam miktarda bilgi var. Her ne kadar çoğu kişi seyahat rezervasyonu yaparken araştırma ve seçim unsurundan yararlansa da, bir seyahat acentesi kullanmak kapsamlı çevrimiçi trolleme ihtiyacını ortadan kaldırabilir çünkü acente tüm ayrıntıları ve rezervasyonları müşteri adına halledebilir. Bu kolaylık, özellikle karmaşık seyahat programları veya grup seyahatleri için zamandan ve emekten tasarruf sağlıyor."

Teknoloji ile evrim geçirdiler

Bu aynı zamanda acentelerin kullanımına sunulan daha iyi teknolojinin bir sonucu da olabilir.Küresel seyahat dağıtım sağlayıcısıDidatravel'in  Pazarlama Direktörü Gareth Matthews şunları söylüyor: “ Seyahat acentelerinin yeşil ekran aracılığıyla uçuş ve otel rezervasyonu yaptığı günler geride kaldı. Dağıtım şirketleri ve aracılar, acentelere müşterileri için son derece kişiselleştirilmiş fırsatlar bulma olanağı vererek , çok daha gelişmiş perakende teknolojisi sunmak üzere uzun zamandan beri evrim geçirdiler  . Gezginler bunu yeniden öğrenmeye başlıyor ve fiziksel bir mağazada seyahat rezervasyonu yapmanın deneyimine ve avantajlarına geri dönüyor. Yapay zeka ve otomasyon, çoğu zaman seyahat acenteleri için bir tehdit olarak görülse de, aynı zamanda büyük bir potansiyel de sunuyor; acentelerin daha iyi bilgilere sahip olmalarını sağlayarak, daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak için daha fazla zaman kazanmalarını sağlayacak.”

Ulaşılacak bir kişi olması

Seyahat konusunda uzmanlaşmış, veriye dayalı bir sigorta aracısı olan TMU Management'tan Sami Doyle , bunun aynı zamanda güvenle de ilgili olduğunu söylüyor . Doyle, “Cadde üzerindeki perakendecilere veya uzaktan da olsa bir kişiyle muhatap olduğunuz herhangi birine duyulan güven faktörü çok daha yüksektir. Bu kısmen, şikayette bulunabileceğiniz veya para iadesi isteyebileceğiniz birinin olması gerektiği yönündeki güvenlik algısından da kaynaklanmaktadır” diyor.

Latin Amerika'nın en büyük B2B ve B2C seyahat satıcılarından biri olan PriceTravel'den Juan Socas, Birleşik Krallık kıyılarının ötesine bakıldığında, Latin Amerika'da seyahat acentesinin modasının hiçbir zaman modasının geçmediğini ve satılan seyahatlerin yüzde 75'e varan kısmının tahmin edildiğine dikkat çekiyor.