25.09.2017
Kullanıcı Adı:   Şifre:   Beni Hatırla

Yeni Üye  |  Şifremi Unuttum

Haber Ara
Günün Yorumu




Yazarlar

Gezinomi Tatil Otelleri





Otel bulmanın en kolay yolu
Yazarlar - YILGÖR YASİN DEMİRTAŞ
5 Yorum | Yorumlar
BOOKING.COM KARMAŞASINDAN BİR ŞEYLER ÖĞRENMELİYİZ

 

Geçtiğimiz hafta sektörün  en büyük gündemi olan Booking.com gittikçe gereksiz bir çekişmeye dönüşüyor. 
 
Bir tarafta TURSAB ile acenteler, Diğer tarafta TUROB ile oteller….
 
Booking karşı misllemeye geçti. Türkiye’deki tüm üyelerine yurtdışını teşvik edici mail’ler gönderiyor. Yani iç pazarı yurtdışına çekmeye çalışıyor. Ki pay alması zor görünüyor.
 
Bu arada bazı tüketiciler de booking üzerinden yurtdışına göstermelik  balon rezervasyonlar yapıyor ki yurtdışında booking güvenirliliği düşsün diye…
 
TUROB ortaya çıkıp otellere mahkeme kararına itiraz yolu gösteriyor. Ki o da çözüm değil. Kanun ve hukuk var. Aykırılık var.
Eşitlik ilkesi var….
 
Booking erişimi sadece içpazarda kapalı, yurtdışından rezervasyonlar geliyor. Kaybedilmiş bir şey yok aslında…
 
Türkiyede Otelz, iati, ors gibi online siteler de var. Otelz tamamen booking mantığı ile kuruldu. 
 
Ets ise Booking’in pastada ciddi pay kapması üzerine online sisteme geçti ve başarılı. 
 
Aslında ilk fark eden ets ve otelz oldu. 
 
Daha önce ets her oteli kalite gerekçesiyle sisteme almazken, online gücünü keşfederek booking gibi online ile extranet kurarak her oteli sisteme almaya başladı. 
 
Ciddi bir satış gücü de var.
 
Peki sorun nedir?
 
Sorun İçpazar ve Türk şirketlerinin bu pastadaki payı sahiplenmesi midir?  
 
Yoksa her zamanki gibi birlik olmayı beceremeyip sadece ve sadece kendi menfaatleri uğruna  bireysel hareket etmek midir?
 
Önceki yazımda çok mail ve telefon aldım. Geneli haklı bulurken yanlış olduğunu iddia edenlerin sırf vergi yüzünden böyle bir şey olamayacağını savunmaya çalışırken kendilerini dahi ikna edemediklerini fark ettim.  
 
Sadece vergi değil ki? 
 
Belge ve teminat da gerekli. 
 
Bu ülkenin finans haklarını korumak da gerekli.
 
Avrupa ülkelerine Türkiye’den satış yapmaya kalktığınızda bu durum böyle değil maalesef.
 
Şimdi TUROB çağrısıyle kimlerin itiraz yolunda olacağını belirteyim. 
 
Booking’e destek vermek amacıyla  dış menşeili otelcilik firmaları.
 
Yani Hilton, Sheraton, Ramada, Hyatt Regency, Inter-Continental, Iberotel, Magic Life, Robinson, Novotel vb. 
 
Arkasından Dedeman ve Anemon gibi yerli zincirler de gelecektir. 
 
Çünkü bu zincirler her zaman pazarlamasını online üzerine yapar ve satış ekiplerini bu şekilde eğitir.
 
Daha önce küçük bir hesap yapmıştık. 
 
Şimdi hesabın büyüğünü yapalım….
 
Booking sisteminde Türkiye’den tam 13 bin otel var. 
 
Ortalama her otelin 100 bin TL ciro yaptıklarını düşünün.
 
1,300,000,000 TL yapar. % 15 komisyonunu hesaplayın. 195. Milyon TL. Rakamı görüyor musunuz?
 
Bir de bu paranın yurtdışına çıktığını düşünün. 
 
Vergi kaybı da % 8 üzerinden 15,600,000 TL
 
Vergisini geçelim. 
 
Devlet bize destek olmuyor diyenlere, devletin turizm üzerinden vergi kazancını hadi geçelim.  
 
195 milyon gibi bir rakamı Türkiye’de hangi turizm firması kazanıyor ve içinde iç pazar finansının da olduğu bu para neden
yurtdışına gidiyor?  
 
Küçük acenteler yılda 300 bin TL kazansa bayram ediyor. Ki son zamanlarda batanlar çoğunlukta ve olan yine ödemesini alamayan otelcilere oluyor. 
 
Kaldı ki vergi diye bir şey olmadığı için google advers reklamlarına bu vergi payının yarısını yatırarak yine herkesin önüne geçiyor ve sonuç haksız kazanç. 
 
Biliyorsunuz Google advers reklamlarına en çok pay ayıran Booking.com
 
Yani hukuk platformunda eşitsizlik ilkesine aykırıdır.
 
Kurucu şirket Hollanda. Klasik ABD yöntemi palazlanan şirketleri kontrolleri altına almak. Booking.com yönetimi hala
Hollanda’nın elinde, finans burada toplanıyor.  Hollanda ise Amerika’nın bir uydusu gibidir.
 
Peki kim bu Booking.com? 
 
Acente mi?  
 
Emlakçı mı? 
 
Sözde acente gibi görünüyor ki değil, peki emlakçı ise onun da bir kanunu var. 
 
Komisyon aldığına göre emlakçı olmalı…
 
Bu paranın yurtdışına kayıp gitmesini savunanlar da var. Portakal domates dışarıya satıp vergiden muaf gibi kılıflar arayanlar
da var. Sanki ziraat ihraç etmişiz gibi….  
 
Aslında bu tartışma ve çekişme tek bir sonuç ortaya çıkarıyor.
 
Turizm sektörümüzde ne kadar cahil olduğumuz….  Sistemsiz olduğumuz….
 
Parçaları birleştirelim.
 
Booking yine dışardan Türkiye’yi satmaya devam ediyor.
 
İçpazarda online sitelerimiz de var.
 
Booking’in bu kadar satış almasının en büyük nedenleri de;
 
Satışta sıkıntı yaşayan oteller fiyatı olabildiğince düşürdüğünde satış çekmesi.
 
Rezervasyon yapıldığında hemen para bağlayıp ödeme yapmak istemeyen tatilcinin artması. Ki rezervasyon yapmak demek garanti etmek demektir, garanti etmek de ödeme yapmak demektir.
 
Acentelerimizin aslında yaptığı tek bir hata var. 
 
Ben de TÜRSAB’a buradan üyelerine duyuru yapmasını rica edeyim;
 
Bir acente product yaparken, satılabilir en güçlü otelleri garanti edip tek yetkili almaya çalışır. 
 
Uçak kontenjanını yaptığında en az % 60’ını garanti etmeye çalışır. 
 
Garanti ederken verdiği ödeme çeklerinin gücüyle de fiyatları % 20 aşağıya çeker, çünkü risk alır. Yanına da garanti harici destekleyici orta ölçekli oteller ekleyerek product’ı besler. 
 
Buraya kadar tamam.
 
Ama yaptığı product’ın bozulmasını engellemek için de fiyat düşürmeleri mümkün ve satışı zor olan diğer otelleri listesine almaz. 
 
Çünkü riske girdiği tek yetkili otellerde verdiği ödemeyi kurtarabilmek için başka otellerin aynı fiyatlar hatta altında fiyatlarla satışa çıkıp satışlarını etkilemesini istemezler.  
 
İşte hata burada başlıyor. 
 
Listeye girmek isteyen hatta istemeyen tüm otelleri product’a eklemek daha önemli. 
 
Booking buradan kazanıyor.
 
Otelcilerimizin yaptığı hata da; tek bir acenteye verip kurtulayım, garanti edeyim, çok acente ile uğraşmayayım…  
 
Aslında bu şekilde hem % 20 gelir kaybına uğruyor, hem de otelinin marka olmasının önünü kesiyor.
 
Eğer tüm acentelere ve satış noktalarına çıkarsa, otelin adı her listede dönerse, satsın-satmasın önemli değil, işte marka olmada en büyük reklam budur.
 
Acente – Otel ilişkisinde bir önemli durum; Forecast oranına bakıp boşluk olduğunda otelci aksiyon verdiğinde, geri alamıyor, bu aksiyonu değiştiremiyor. 
 
Ama Booking’te istediğiniz gibi fiyatlarla oynuyorsunuz. 
 
Bir nevi otelinizi bir tur operatörü mantığıyla kendiniz şartlara göre satıyorsunuz.
 
İşte Ets bunu fark edip extranet sistemini kurmuş. 
 
İstediğiniz gibi oynuyorsunuz. 
 
İati, Otelz de öyle. 
 
Yurtdışı menşeili diğer online kanallarda Hotelbeds yine aynı. 
 
Internette iyi olanlardan biri Tatil.com, yurtdışı kanalı da hotelspro ve yine extranet kullanıyor. Tatilsepeti de içeride etkili....
 
Yani sihirli formul EXTRANET. Otelcinin kendisinin girip istediği gibi oynayabileceği, tüm sorumluluğun kendisinde olabileceği bir sistem.
 
Bu karmaşanın bize öğrettiği bir şeyler olmalı. 
 
Bence sistemi daha iyi hale getirebileceğimiz, bu teknolojik rekabet şartlarında formullerden biri extranet’tir. 
 
Acenteler de geliştirme yolları arayıp bunu denemeli. 
 
Listelerine her oteli eklemeli. 
 
Riski otelci ile müşteriye vermeli. 
 
Yani sattıran otelci, alan da yorumlarına bakıp seçen müşteri olmalı.
 
Yorumlar da önemli. 
 
Acenteler web sayfalarında kendi yorum sistemlerini de kurabilir, Gerçi bunu oluşturanlar var. Oluşturamayanlar da en
azından tripadvisor’dan çekebilir.
 
Bu arada Trivago ve Tripadvisor sitelerinin yeni hedef olduğu da gündemde… 
 
Trivago ve Tripadvisor bir acente değildir. 
 
Tüm fiyatları yine online acentelerden almaktadır. Yani bizdeki neredekal.com gibi…
 
Eğer TÜRSAB bu sitelerin üzerine giderse işte asıl büyük hata o zaman olur. 
 
Bence Booking.com hareketi ile bu aşamada kalınmalı. 
 
Booking sonuçlarına göre üzerine gidilebilecek sadece Expedia  var. 
 
Hotels.com gibi siteler expedia’dan alıyor, Uzakdoğu kanalı Agoda ise Booking’ten alıyor. 
 
Burada iki ana sistem Booking ile Expedia’dır.
 
Otelcimize önemle belirtiyorum. 
 
Aslında booking’in içpazara kapalı olması çok da önemli değil. 
 
Booking.com yorumları da tehlikeli. 
 
Yorum yazmayı bilmeyen bir içpazar müşterimiz var. 
 
2016’da genellikle içpazara açtık. Bir baktık, tüm otellerin yorumları düştü.  
 
Aslında booking yorumları çok ciddi etkiliyor.
 
Bu tür radikal kararlara alışkın olmadığımız sektörümüzde bence her yönüyle değerlendirmeliyiz. 
 
Bu bir yasak değildir. 
 
Sadece güncellemedir. 
 
Daha iyi olabilmek için. Eksiklerimizi giderebilmek için… Bunun için de sistem ve teknolojiyi daha iyi kullanmak önemlidir. Bilgi ve tecrübeye yatırım yapmak önemlidir.
 
Booking.com sistemsizliğimizde bir boşluk bulup içeri dalmış... Sadece Türkiye’de değil, tüm dünyada...
Sistem ve sistem.
 
Biraz daha online hakkında bir şeyler öğrenebilsek, kendimizi geliştirebilsek, sistemli hale gelebilsek, sistemi geliştirsek daha iyi olmaz mı? Aksi taktirde bozuk sistemle de işbilen turizmcilerimizin çabaları da yetersiz kalır.  Bence daha iyi olmak adına bu gelişme bir adımdır.
 
Tıpkı Garry Rumrill’in dediği gibi
 
“ Dünyanın en iyi eğitim görmüş motivasyonu en yüksek insanlarını işe alın ve işe yaramaz bir sistemin içerisine yerleştirin.
Göreceksiniz. Her defasında kazanan sistem olacaktır “
 
Yani Türk turizm sektöründeki sistemsizliği çözelim, Booking.com sistem sayesinde kazanıyor.
 

04-04-2017 10:54

(Paylaşmak için önce 'Beğen'i tıklayınız.)
 
 
Kullanıcı Yorumları
AlperTorun
04-04-2017 16:25
Innovation ve gerçekler.
Olayı başka açıdan değerlendirelim. Yani bükemediğin eli öpeceksin mantığı ile bakalım. Bugün dünyada online otel rezervasyonunda booking bir dev olmuş mu? Evet. Bunu yok etmeye çalışıp vakit kaybetmek yerine kazan kazan mantığıyla kazanca ortak olmak iki taraf için de daha anlamlı olacaktır. Bugün kendimize ait (tursab) böyle benzeri bir online portal kurup seneleri kaybetmek akılcı olmayacaktır. Şimdi bir tespit yapalım. Otelcilerin büyük çoğunluğu booking firması ile çalışmaktan memnun ve son olayı desteklemiyor, acentelerin büyük çoğunluğu ise son karardan memnun ve yararlarına olduğunu düşünüyor. O zaman bu durumda acentelerin birliği olan Tursabın şimdiye kadar üyeleri için kendi yapamadığı (ve bundan sonra da yapamayacağı) böyle bir organizasyonu hazır olan sisteme entegre etmek olacaktır. Booking ve Expedia bugün dünyadaki birçok belli başlı rezervasyon portalını bir şekilde kendi sistemine dahil etti. Bu dahil olan firmalar acaba yanlış mı yaptı? Türkiyedeki acentelerin kuruluşu olan Tursabın Booking ile masaya oturarak acentelerin menfaatlerini gözeterek hazır olan bir pastadan pay almaktır. Bilindiği üzere Bookingten ferdi rezervasyonlar yapılır, grup rezervasyonları için uygun değildir. Bookingin veri tabanından istifade ile acenteler için ayrı bir kanal oluşturup kayıtlı otellerden isteyenlerin bu kanal için özel grup fiyatları oluşturması çatı altındaki otellerden acentelerin de rezervasyon yapabilmesidir. Böylelikle oteller için de iki kanaldan (B2C ve B2B) satış imkanı doğar. Tabii burada tek mahsur acentelerin pazarlık güçlerinin kısıtlanması ve tek yetkili olamamasıdır. Ama artacak iş hacmi bunu fazlasıyla telafi edecektir. Hatırlanacağı üzere 80 öncesi taksiler taksimetreleri olmasına rağmen birtakım bahanelerle taksimetreyi açmaz pazarlık usulüyle hizmet verirlerdi ve vatandaşı tedirgin ederlerdi. Bu yüzden de taksiye binmek çok uyanık olmayı gerektirirdi. Yeni elektronik taksimetreler takıldıktan sonra taksi piyasası olduğundan kat be kat büyüdü ve bundan en çok taksi sahipleri karlı çıktı. Herkes memnun kaldı. Acente sahiplerini buna benzer bir yanlışla karşı karşıya kalmamak için oturup sızlanmak yerine halihazırdaki durumdan azami istifadeye davet ediyorum. Bugünkü global dünya ticareti kapsamında bağnazlıktan kurtulup, innovatif ve çağdaş yöntemlerle çalışmaya devam edilmelidir.
ege resort
04-04-2017 15:08
iyi olan kazanır
ne yaparsak yapalım, iyi olan daima kazanır. ets baron diyenler var. doğrudur. baron olmasını sağlayanlar da sistemi basit görenler mi acaba. türk şirketleri de önemli ve orta yolu bulmak lazım. bu iş belki de gerçekten bizim için daha hayırlı olacak. belli mi olur. biraz da kendimizi eleştirmemizde fayda var. eksiklerimizi gidermede. mutlaka her şeyi çok iyi yapıyoruz diye bir şey yok. eksiklerimiz olabilir. pazarlamada her iki tarafı da görmeliyiz
deryaakar
04-04-2017 14:56
Gündeme gelmeseydi hala gorulmeyecekri
Gündeme gelmeseydi acaba bu kadar önem alacak mıydı. Daha önce booking hiç önemsemezken bugün nedense çok önem verilmeye başlandı. Objektif bakmak daha doğru olur
04-04-2017 13:37
Tesekkurler
Sevgili Yasin , Cok basarili bir analiz olmus kalemine saglik. Sevgiler, Ebru OZDEMIR
Butikotelci
04-04-2017 13:25
Dogru
Köşe yazınızda belirterek olmaz. Yeterli değil. ETS ve otelz için reklam da vermeniz gerekiyor.bu sayfayı turızmci okuyor. İç pazar değil. Başka yerli online sitelerde var. Kampanya sitelerini de kapatsınlar o zaman. Otelci kampanya ya sokamasın otelini acenta kazanamaz yoksa. ( bir önceki yazınıza da yorum yazdım yayınlanmadı ) saygılar
Yazıya Yorum Gönder
Başlık:
 
İsim yada Rumuz:
 
E-Posta:
     
Yorum:
 
Diğer Haberler
Yorumlar

ucuz uçak bileti plusFLY.com'dan alınır.